业务背景:
兆维分布式呼叫中心,远端IP坐席通过SBC注册到用户的呼叫中心系统平台上。受新冠病毒疫情的影响,很多集中式呼叫中心的客服人员不得不在家远程办公,呼叫中心平台通过增加SBC对接公网,使用SBC的代理注册功能可打通远程IP坐席和呼叫中心的语音交互,数据交互则需要原呼叫中心平台另外打通公网的数据访问。
平安科技的应用场景,和前者类似,坐席需要通过SBC注册到呼叫中心平台上,区别是都是机器人坐席,机器人和电话平台都处于内网环境但非同网段。主要涉及功能:
•注册代理
•NAT穿透
•安全
网络拓扑: