客户打电话,分配到某个坐席的分机号上,然后坐席和客户进行对话,我们对坐席和客户的对话识别出来,然后推送到坐席人员的电脑上进行实时的展示。
应用行业:地税热线、市长热线12345、12315、移动10086……(政府、电信运营商、金融……)
应用目的:提升服务质量、服务过程可追溯、话务员评价和提升
技术手段:毅航并线录音系统 + 在线 ASR 识别
功能:
录音查询、录音查听、第三方协同:如任务分配、话务考评、成绩查询、技能考核、案例共享、报表统计、信息交流和系统管理等
特点:
支持:中继/光/IP接入,具体参照毅航并线录音系统介绍
应用场景:呼叫中心(智能座席辅助 ,辅助工单录入 ,在线服务预警,业务过程辅助,客服质检等)